Sử dụng lý thuyết vốn xã hội để xây dựng mô hình nghiên cứu gồm: lãnh đạo quan hệ → liên kết xã hội → tri thức tích hợp → hiệu quả ISS → hiệu suất tổ chức.

• Liên kết xã hội gồm ba thành phần: liên kết cấu trúc (giao tiếp phi chính thức), liên kết nhận thức (ngôn ngữ chung), và liên kết quan hệ (niềm tin và tôn trọng).
• - Khảo sát 102 CSO tại các cơ quan chính phủ Hàn Quốc, sử dụng phương pháp PLS để kiểm định mô hình.
• - Kết quả cho thấy: lãnh đạo quan hệ của CSO có ảnh hưởng tích cực đến liên kết xã hội; liên kết xã hội thúc đẩy tri thức tích hợp; tri thức tích hợp cải thiện hiệu quả ISS; hiệu quả ISS nâng cao hiệu suất tổ chức.
• - Tuy nhiên, kiến thức kỹ thuật của CSO lại có tác động điều tiết tiêu cực đến mối quan hệ giữa tri thức tích hợp và hiệu quả ISS, trái với giả thuyết ban đầu.
• - Gợi ý thực tiễn: cần tiêu chuẩn hóa vai trò CSO trong tổ chức chính phủ, cân bằng giữa năng lực kỹ thuật và kỹ năng lãnh đạo xã hội.