Tài liệu trình bày các bước kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi giao hàng, bao gồm thu thập phản hồi khách hàng, kiểm tra hiện trạng sản phẩm, xử lý khiếu nại và đánh giá mức độ hài lòng. Quy trình áp dụng cho tất cả các sản phẩm đã được giao đến khách hàng. Nội dung cũng đề cập đến biểu mẫu phản hồi, trách nhiệm của bộ phận chăm sóc khách hàng và quy định lưu hồ sơ. Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng.