Tài liệu hướng dẫn quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng sau khi sản phẩm được giao. Nội dung bao gồm kiểm tra thực tế sản phẩm, đối chiếu với tiêu chuẩn kỹ thuật và đánh giá mức độ ảnh hưởng của lỗi (nếu có). Quy trình quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận như chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lượng và kỹ thuật trong việc xử lý khiếu nại. Kết quả kiểm tra được ghi nhận để phục vụ công tác cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì uy tín doanh nghiệp. Tài liệu cũng đề cập đến các hình thức xử lý như đổi trả, sửa chữa hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ lỗi.