Tài liệu hướng dẫn các bước kiểm tra sản phẩm bị trả về, bao gồm tiếp nhận, phân loại, kiểm tra hình thức và chức năng, đối chiếu với tiêu chuẩn kỹ thuật. Quy trình áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị trả về do lỗi kỹ thuật, không đáp ứng yêu cầu hoặc do khiếu nại của khách hàng. Việc kiểm tra được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật và kiểm tra chất lượng, có sự phối hợp với chăm sóc khách hàng. Kết quả kiểm tra được ghi nhận để phục vụ công tác cải tiến sản phẩm, truy xuất nguồn gốc lỗi và xử lý nội bộ. Tài liệu cũng quy định các hình thức xử lý như sửa chữa, tái sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm.