Tài liệu trình bày các bước kiểm tra sản phẩm bị trả về, bao gồm tiếp nhận, phân tích lỗi, kiểm tra lại thông số kỹ thuật và xác định nguyên nhân. Quy trình áp dụng cho các sản phẩm bị trả về do lỗi kỹ thuật, sai khác tiêu chuẩn hoặc không đáp ứng yêu cầu khách hàng. Nội dung cũng đề cập đến trách nhiệm của các bộ phận liên quan, biểu mẫu sử dụng và quy định lưu hồ sơ. Mục tiêu là cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm thiểu rủi ro tái diễn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.