Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 800 người bệnh đi khám bệnh từ tháng 04/2022 đến tháng 12/2022, số liệu được thu thập từ phần mềm quản lý khám bệnh là tổng thời gian từ khi người bệnh được đăng ký đến khi hoàn tất lĩnh thuốc. Kết quả: Trung bình thực hiện cả quy trình khám bệnh là 215,6 ±130,9 phút (tương đương 3 giờ 36 phút) trong đó thời gian chờ kết quả cận lâm sàng là dài nhất (131,8 ± 100,8 phút) và thời gian chờ ngắn nhất ở bước chờ thanh toán chi phí khám bệnh và đóng tiền mua thuốc (8,9 ± 20,2 phút). Kết luận: Thời gian chờ khám của người bệnh đến khám tại Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đảm bảo theo quy định của Bộ Y tế. Để nâng cao chất lượng dịch vụ cần có các biện pháp cải tiến nhằm rút ngắn thời gian chờ khám, mang lại sự hài lòng cho người bệnh.