ITIL gồm 5 nhóm quy trình chính:  

  + Service Strategy: xác định chiến lược chuyển đổi, quản lý danh mục dịch vụ, quản lý nhu cầu, tài chính, mối quan hệ với nhà cung cấp.  

  + Service Design: thiết kế danh mục dịch vụ, SLA, quản lý năng lực, tính sẵn sàng, bảo mật, nhà cung cấp, phối hợp thiết kế.  

  + Service Transition: lập kế hoạch chuyển đổi, quản lý thay đổi, cấu hình, triển khai, kiểm thử, đánh giá, quản lý tri thức.  

  + Service Operation: quản lý sự kiện, yêu cầu, sự cố, vấn đề, quyền truy cập.  

  + Continual Service Improvement: đánh giá, cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ sau khi chuyển đổi.

• Áp dụng thực tế: chuyển 18 máy chủ ảo và 35 dịch vụ từ hệ thống nội bộ sang đám mây riêng tại UPT.
• - Phỏng vấn 16 nhân viên hành chính và kỹ thuật để đánh giá hiệu quả chuyển đổi.
• - Kết quả: ITIL giúp chuẩn hóa quy trình, giảm rủi ro, tăng khả năng kiểm soát và cải thiện khả năng truy cập thông tin.
• - Lợi ích bổ sung:  
•   + Tạo ngôn ngữ chung giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP).  
•   + Hỗ trợ ra quyết định và nâng cao kỹ năng người dùng.  
•   + Giảm thời gian học hỏi và tăng khả năng tiếp cận dữ liệu.
• - Kết luận: ITIL có thể được áp dụng linh hoạt để hỗ trợ chuyển đổi sang đám mây mà không cần triển khai toàn bộ framework.