Phân tích quy trình hiện tại cho thấy nhiều công đoạn thủ công gây lãng phí thời gian và áp lực cho kỹ thuật viên, đặc biệt trong việc xử lý sự cố và thay thế thẻ mạng.

• Đề xuất một hệ thống phần mềm tự động hóa quy trình, gồm các tác tử phần mềm thực hiện các nhiệm vụ như dự báo nhu cầu linh kiện, phân loại mức độ nghiêm trọng của sự cố, kiểm tra tồn kho và điều phối thay thế.
• - Mạng nơron được huấn luyện để dự báo nhu cầu linh kiện dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp giảm thiểu tình trạng thiếu hụt.
• - Phương pháp AHP được áp dụng để đánh giá mức độ ưu tiên của các sự cố dựa trên nhiều tiêu chí như loại khách hàng, số lượng thuê bao bị ảnh hưởng, thời gian phát sinh và vị trí địa lý.
• - Hệ thống được triển khai thử nghiệm trên mạng truyền dẫn gồm hơn 245.000 thiết bị, 1.6 triệu thẻ mạng và xử lý trung bình 400.000 cảnh báo mỗi ngày.
• - Kết quả thử nghiệm cho thấy thời gian xử lý quy trình giảm hơn 85%, cải thiện hiệu quả vận hành và giảm chi phí OPEX đáng kể.