4 đơn vị tham gia: Trung tâm Quản lý Đái tháo đường (DMC), Dịch vụ Chăm sóc Mạn tính Tích hợp (ICCS), Chương trình COPD INSPIRED, Trung tâm Sức khỏe & Phúc lợi Cộng đồng (CH&WC).

• Quy trình: đánh giá sẵn sàng của quản lý, chọn “đồng nghiệp dẫn dắt” (peer leaders), tổ chức đào tạo 8–12 giờ/đơn vị, hỗ trợ qua nhóm cộng đồng thực hành, tài liệu trực tuyến.
• - Nội dung đào tạo: 4 nhóm kỹ năng — xây dựng quan hệ hỗ trợ thay đổi; đánh giá & thúc đẩy sẵn sàng thay đổi; kỹ thuật thay đổi hành vi (mục tiêu, shaping, kiểm soát kích thích, củng cố); xử lý yếu tố tâm lý–xã hội trong phạm vi hành nghề.
• - Kết quả:
•     + Trước đào tạo: 0% quản lý và 14% NVYT “sẵn sàng” (green light), đa số lưỡng lự (yellow light).
•     + NVYT ưa thích tự đánh giá hơn là đánh giá trực tiếp hoặc qua video; ít thoải mái khi nhận phản hồi từ chuyên gia/ quản lý.
•     + Sau đào tạo: >75% NVYT được đào tạo chính thức; ~80% dùng kỹ năng xây dựng quan hệ hằng ngày; kỹ năng tâm lý–xã hội ít dùng hơn.
•     + Tỷ lệ nhận phản hồi chỉnh sửa thấp (<15% ở hầu hết kỹ năng).
•     + Chỉ ~20% NVYT đạt tiêu chí “năng lực” (đào tạo chính thức + dùng thường xuyên + nhận phản hồi).
• - Kết luận: Đào tạo có thể tích hợp vào hệ thống, NVYT đánh giá cao và áp dụng kỹ năng, nhưng cần chiến lược cải thiện phản hồi để nâng cao năng lực.