Định lượng: Một số bệnh nhân muốn truy cập kết quả xét nghiệm (CD4, tải lượng virus) qua ứng dụng, nhưng lo ngại việc hiểu sai dữ liệu hoặc bị ám ảnh bởi con số. Những người có HIV ổn định thường ủng hộ truy cập dữ liệu, trong khi người có bệnh lý phức tạp thích gặp bác sĩ trực tiếp để thảo luận.

• Kết nối: Một số bệnh nhân lo mất đi mối quan hệ thân thiết với bác sĩ nếu chuyển sang giao tiếp qua ứng dụng. Số khác lại thấy kết nối số giúp giảm cảm giác kỳ thị khi đến phòng khám. Quan điểm về bảo mật cũng mâu thuẫn: có người tin tưởng hệ thống điện toán đám mây, người khác muốn dữ liệu “giấu dưới tầng hầm”.
• Cảnh báo tức thì: Một số bệnh nhân thấy nhắc thuốc qua điện thoại là xâm phạm đời sống cá nhân, số khác lại thấy tiện lợi và giúp duy trì tuân thủ điều trị. Người dùng công nghệ cao thường chấp nhận cảnh báo, người ít dùng công nghệ thì phản đối.
• Tác giả đề xuất dùng “mâu thuẫn” như một khung lý thuyết để hiểu phản ứng đa chiều của người dùng với công nghệ y tế số, thay vì phân loại đơn giản “chấp nhận” hay “từ chối”.