Tài liệu hướng dẫn các bước kiểm tra sản phẩm lỗi được trả về từ khách hàng, bao gồm kiểm tra hình thức, chức năng, và đối chiếu với tiêu chuẩn kỹ thuật ban đầu. Quy trình xác định nguyên nhân lỗi do sản xuất, vận chuyển hay sử dụng sai cách. Tài liệu cũng quy định trách nhiệm của các bộ phận liên quan như bảo hành, kiểm tra chất lượng và kỹ thuật. Kết quả kiểm tra được ghi nhận để phục vụ công tác cải tiến sản phẩm và đánh giá nhà cung cấp. Việc xử lý sản phẩm lỗi có thể bao gồm sửa chữa, thay thế hoặc loại bỏ tùy theo mức độ hư hỏng.