Chất lượng dịch vụ LTE được chia thành ba yếu tố: chất lượng cuộc gọi, chất lượng tốc độ (upload/download), và chất lượng hỗ trợ người dùng.

• Các yếu tố này ảnh hưởng đến ba biến trung gian: tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, và tính thú vị.
• - Các biến trung gian này tiếp tục ảnh hưởng đến sự hài lòng, và từ đó đến ý định sử dụng liên tục.
• - Các yếu tố bên ngoài như chương trình hội viên, ảnh hưởng xã hội và tính đổi mới cá nhân cũng được kiểm tra về ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định sử dụng.
• - Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp PLS (Partial Least Squares) với mẫu khảo sát gồm 187 sinh viên đại học tại Hàn Quốc.
• - Kết quả cho thấy chất lượng tốc độ và hỗ trợ người dùng có ảnh hưởng mạnh đến tính hữu ích và sự hài lòng, trong khi chất lượng cuộc gọi không ảnh hưởng đáng kể đến tính hữu ích.
• - Ảnh hưởng xã hội không có tác động rõ rệt đến sự hài lòng hoặc ý định sử dụng liên tục, phản ánh xu hướng người dùng ngày càng độc lập trong quyết định sử dụng dịch vụ.
• - Tính đổi mới cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến cả sự hài lòng và ý định sử dụng liên tục.