Tình hình hàng giả:

  - Doanh số hàng giả toàn cầu ước đạt 1.77 nghìn tỷ USD (2015)

  - Internet thúc đẩy phân phối hàng giả, khó kiểm soát nguồn cung

  - Người tiêu dùng thường bị bỏ qua trong chiến lược chống hàng giả

Lý do cần huy động người tiêu dùng:

  - Thị trường tồn tại do có cầu → cần giảm nhu cầu

  - Người tiêu dùng ngày càng khó phân biệt thật – giả

  - Hành vi mua hàng giả không còn giới hạn ở người thu nhập thấp

  - Người tiêu dùng có thể trở thành đồng minh nếu được tương tác đúng cách

Phân loại người tiêu dùng:

  - Wannabes: không đủ tiền mua hàng thật, thích hàng giả vì giá rẻ

  - Hybrids: có thể mua hàng thật nhưng vẫn mua hàng giả vì tiện lợi, vui vẻ

  - Outsmarted: bị lừa mua hàng giả, tưởng là hàng thật

  - Brand lovers: trung thành với thương hiệu, khó chịu vì hàng giả làm mất tính độc quyền

CAMs – Biện pháp chống hàng giả hướng đến người tiêu dùng:

1. CAMs liên quan đến sản phẩm:
2.   - Dòng sản phẩm giá rẻ (entry-level) cho wannabes
3.   - Bộ sưu tập giới hạn, đồng sáng tạo cho hybrids
4.   - Hệ thống xác thực (serial, mã QR) cho outsmarted và brand lovers
5.   - Quà tặng, huy hiệu, gamification cho người tiêu dùng tích cực

2. CAMs truyền thông:

  - Chiến dịch truyền thông về tác hại hàng giả (sức khỏe, xã hội, kinh tế)

  - Blog độc lập, video hướng dẫn phân biệt thật – giả

  - Chia sẻ trải nghiệm bị lừa (outsmarted), lan tỏa qua mạng xã hội

  - Vinh danh brand lovers, mời làm đại sứ thương hiệu

3. CAMs phân phối:

  - Sàn giao dịch hàng thật đã qua sử dụng do hãng quản lý

  - Pop-up store, trải nghiệm mua sắm tương tác

  - Trung tâm hỗ trợ xác minh hàng thật, hotline, email, website

  - Cửa hàng flagship tặng quà cho người báo cáo hàng giả

4. CAMs về giá:

  - Hạn chế giảm giá trực tiếp để giữ hình ảnh thương hiệu

  - Thay vào đó là dòng sản phẩm phụ giá thấp, không ảnh hưởng đến dòng cao cấp

Kết luận:

  - CAMs cần được thiết kế theo từng nhóm người tiêu dùng

  - Doanh nghiệp nên chuyển từ truyền thông một chiều sang tương tác hai chiều

  - Cần nghiên cứu thêm về hiệu quả thực tế của CAMs

  - Cuộc chiến chống hàng giả cần huy động toàn bộ hệ sinh thái, đặc biệt là người tiêu dùng