Lý do chọn đề tài "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Cần Thơ" bắt nguồn từ tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng. Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển nhanh chóng và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố quyết định không chỉ đến sự phát triển mà còn đến sự tồn tại của các ngân hàng.

Chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng. Một ngân hàng có thể có nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, nhưng nếu không mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, họ sẽ không lựa chọn quay lại. Từ đó, việc nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ không chỉ giúp ngân hàng cải thiện quy trình làm việc mà còn giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tăng trưởng bền vững trong thị trường.

Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Cần Thơ là một ví dụ điển hình trong việc áp dụng các giải pháp dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh ngày nay, việc không ngừng đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ trở thành một yêu cầu cấp thiết. Đề tài này không chỉ giúp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng mà còn tìm ra các yếu tố cụ thể tác động đến sự hài lòng, từ đó đề xuất những giải pháp cải thiện hiệu quả.

Ngoài ra, nghiên cứu này còn có tính ứng dụng cao, vì các kết quả sẽ được áp dụng trực tiếp tại Chi nhánh Cần Thơ, giúp ngân hàng nhận diện được điểm mạnh và những khía cạnh cần cải thiện. Đây là bước đi quan trọng để ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, không chỉ đáp ứng mong đợi của khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

Chính vì vậy, việc chọn đề tài này là sự kết hợp giữa tính thực tiễn và sự cấp thiết trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Đây là một hướng nghiên cứu có giá trị lớn, không chỉ giúp Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Cần Thơ cải thiện dịch vụ mà còn đóng góp vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng trong nền kinh tế hiện đại.