Khó khăn chính:

  + 45% khó chịu nhất với việc phải thay đổi chế độ ăn.

  + 29% bức xúc vì phải xét nghiệm liên tục hoặc cảm thấy bác sĩ không quan tâm.

  + 48% bị đặt lịch hẹn mà không hỏi ý kiến; 13% khó đổi lịch.

  + 39% không theo dõi kết quả đường huyết; 55% dùng công nghệ.

• Thiếu tương tác:
•   + Nhiều người chỉ gặp bác sĩ khi tái khám, phản hồi chậm (có trường hợp 3 tuần).
•   + Muốn được khích lệ thay vì chỉ trích.
• - Khó khăn đặt lịch:
•   + Gần một nửa không được chọn thời gian; đổi lịch mất 1–6 tháng.
•   + Chủ yếu ghi nhớ bằng điện thoại hoặc lịch giấy; một số được nhắc qua email/SMS.
• - Thiếu giao tiếp kịp thời:
•   + Muốn xem kết quả xét nghiệm trước buổi hẹn để chuẩn bị câu hỏi.
•   + 23% không hỏi bác sĩ, tìm trên Internet.
• - Quản lý bệnh phức tạp:
•   + Khó khăn với thiết bị (bơm insulin, máy đo), nguy cơ quên liều hoặc tiêm trùng.
•   + Cần nhắc nhở thuốc và hỗ trợ động viên.
• - Khuyến nghị:
•   + EHR toàn quốc, liên thông, cập nhật thời gian thực.
•   + Truy cập điện tử kết quả xét nghiệm.
•   + Hệ thống đặt lịch trực tuyến (ví dụ ZocDoc).
•   + Ứng dụng nhắc nhở đo đường huyết/thuốc (Glucose Buddy).
•   + Tận dụng bơm insulin, CGM, nhắn tin động viên từ đội ngũ y tế.
•   + EHR tương tác, tích hợp dữ liệu thời gian thực từ thiết bị.
• - Rào cản:
•   + Thiếu tiêu chuẩn dữ liệu y tế.
•   + Chi phí triển khai và thiết bị.
•   + Lo ngại bảo mật, quyền riêng tư (HIPAA).
• - Kết luận:
•   + Bệnh nhân muốn nhiều tương tác hơn, dễ đặt lịch, truy cập thông tin, và công cụ hỗ trợ tự quản lý.
•   + EHR và HIT phù hợp có thể giảm lỗi, tăng hiệu quả, và nâng cao chất lượng chăm sóc.