Mô hình khách hàng bao gồm các đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, tuổi, thu nhập) và tâm lý học (mức độ trung thành, am hiểu công nghệ, hồ sơ sử dụng).

• Hồ sơ sử dụng được phân loại theo loại ứng dụng: email, mạng xã hội, nghe nhạc, xem video, chơi game, làm việc.
• - Mỗi khách hàng có hành vi mua và hậu mua (post-purchase), đánh giá chất lượng dịch vụ (QoS), giá cả, dung lượng dữ liệu, và trải nghiệm tổng thể.
• - Mô hình nhà mạng gồm các yếu tố: tài nguyên mạng, gói cước, dịch vụ khách hàng, chiến dịch marketing.
• - Sử dụng công cụ mô phỏng OMNeT++ để triển khai mô hình và thực hiện các thí nghiệm.
• - Hai kịch bản được thử nghiệm: thay đổi tài nguyên mạng và thay đổi giá cước, để quan sát ảnh hưởng đến tỷ lệ churn.
• - Kết quả cho thấy các nhóm khách hàng khác nhau (theo hồ sơ sử dụng) có phản ứng khác nhau với thay đổi QoS hoặc giá, ví dụ: nhóm xem video và chơi game nhạy cảm với QoS hơn nhóm dùng mạng xã hội.
• - Mô hình cho phép nhà mạng dự đoán hành vi khách hàng, kiểm thử chiến lược giá và marketing trước khi triển khai thực tế.